Hjælp og kontakt
Support
Har du brug for hjælp til Mursten, kan du altid skrive til os. Vi svarer normalt inden for to hverdage.
Kontakt
Skriv til support@mursten.app. Beskriv gerne hvad du forsøgte at gøre, og hvilken iPhone og iOS-version du bruger — så kan vi hjælpe hurtigere.
Har du et forslag eller en kommentar til appen, kan du bruge feedback@mursten.app.
Konto og log ind
Du opretter konto med Log ind med Apple eller Log ind med Google. Der er ingen adgangskode at huske — og ingen adgangskode at miste.
Kan du ikke finde din konto igen, skyldes det næsten altid, at der bliver valgt en anden Apple- eller Google-konto end første gang. Log ud af Mursten og vælg den samme konto som ved oprettelsen.
Første gang beder vi om dit navn og din fødselsdato. Navnet vises til dem du skriver med; fødselsdatoen bruges kun til at bekræfte din alder og vises ikke til andre.
Slet din konto
Du kan slette din konto direkte i appen: Profil → Konto → Slet konto. Din konto, dine annoncer, beskeder og billeder bliver fjernet permanent. Handlingen kan ikke fortrydes.
Kan du ikke komme ind på kontoen, så skriv til support@mursten.app fra den e-mail, kontoen er oprettet med.
Anmeld indhold eller en bruger
Alle annoncer, beskeder og profiler kan anmeldes i appen via menuen på det pågældende indhold. Du kan også blokere en bruger, så I ikke længere kan se eller kontakte hinanden.
Anmeldelser går til vores moderation, som gennemgår dem hurtigst muligt og senest inden for 24 timer. Vi fjerner indhold og lukker konti ved overtrædelse af vilkårene. Mener du, at en afgørelse er forkert, kan du klage til support@mursten.app.
Er der akut fare for nogens liv eller helbred, så kontakt politiet på 112.
Sikkerhed ved boligsøgning
Overfør aldrig penge og del aldrig MitID, NemID eller kort- og bankoplysninger, før du har set boligen. Vi håndterer ikke betalinger — al betaling aftales direkte med udlejer.
Bliver du bedt om at betale eller kommunikere uden for appen, så anmeld det. Det er det typiske mønster ved boligsvindel.
Privatliv og persondata
Vil du have indsigt i, rettet eller slettet dine oplysninger, kan du skrive til support@mursten.app. Vi svarer som udgangspunkt inden for én måned. Læs mere i privatlivspolitikken.